经济日报记者采访发现，部分旅游企业经营面临严峻境地。

春节订单大量退款，冲击企业现金流，消费者出行意愿显著下降。

多家旅游企业表示，疫情持续，希望政府出台补贴性政策。

原本的春节黄金周旅行旺季戛然而止，很多人“旅游过年”变“宅家过年”。

1月24日，文旅部要求暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品，旅游业陷入困境。

专家认为旅游企业亟需政策扶持。

旺季不旺，消费者集中退款，退单量导致客服电话呼入量增长。

企业出现退订难，消费者抱怨、误解增加，保障金加重资金链压力。

疫情使旅游企业收入减少，房租、人工压力大。

旅游企业呼吁退还部分质量保证金，希望得到财税、金融支持。

《疫情下旅游企业生存指南：应对策略与攻略》

在疫情的冲击下，旅游企业面临着前所未有的困境。春节订单大量退款，现金流紧张，房租和人工成本高企。如何应对这些挑战，成为了旅游企业亟待解决的问题。

首先，企业要积极落实国家政策，尽力降低消费者损失。可以通过与职工协商一致，采取调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位，尽量不裁员或者少裁员。同时，要合理安排房租支出，优化运营成本。

其次，旅游企业应加强与供应商的沟通与合作，争取更有利的退改政策。对于消费者的退款需求，要及时响应，提供优质的服务，减少抱怨和误解。

此外，企业还可以寻求政府的补贴性政策支持。例如，退还部分质量保证金，给予新增经营性融资支持，出台旅游行业扶持性政策等。同时，要积极申请稳岗补贴，缓解用工成本压力。

对于消费者来说，在疫情期间出行要谨慎考虑。如果选择旅游，要提前了解目的地的疫情情况和旅游企业的退改政策。同时，要注意保护个人信息和财产安全。

总之，疫情给旅游企业带来了巨大的冲击，但通过积极应对和合理策略，企业有望度过难关。消费者在出行时也要做好充分准备，确保旅行的安全和顺利。

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[Q]：疫情对旅游企业造成了哪些影响？
[A]：春节订单大量退款，冲击企业现金流，消费者出行意愿显著下降，旅游业陷入困境，企业面临房租、人工等固定费用支出压力，还出现退订难，消费者抱怨、误解增加，保障金加重资金链压力。
[Q]：旅游企业希望政府出台哪些政策？
[A]：退还部分质量保证金，给予新增经营性融资支持，出台旅游行业扶持性政策，指定金融机构降低贷款利率，放宽贷款用途及提供专项贷款，同时给予一定的贴息支持，申请返还上年所交部分企业所得税，减免企业增值税、降低增值税率、减免印花税等。
[Q]：旅游企业员工数量有多少？
[A]：凯撒旅游公司3000余名一线员工进入应急状态，同程员工数量超过10000名。
[Q]：疫情期间旅游企业的客服工作量有何变化？
[A]：自1月23日以来，在线旅游企业一线客服开启加班模式，工作量猛增，如去哪儿平台非自愿退款上涨10倍以上，同程酒店业务平均每位客服每天工作量增长2.6倍。
[Q]：旅游企业为应对疫情采取了哪些消费者保障措施？
[A]：携程启动2亿元重大灾害保障金，对用户改退订单产生的费用先行垫付，同程集团启动2亿元危机应急保障金，尽全力保障用户权益，携程还可能再次升级保障金金额。
[Q]：2003年“非典”疫情对旅游业有何影响？
[A]：财政部企业司拿出5亿元补贴旅游企业，税务部门出台免营业税政策，旅游部门争取到建设资金，旅游业虽受冲击但反弹较快，直接影响3个月，后续影响3个月。
[Q]：人社部对受疫情影响的企业有何建议？
[A]：企业因受疫情影响导致生产经营困难的，可以通过与职工协商一致采取调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位，尽量不裁员或者少裁员。
[Q]：旅游企业希望社会各界给予哪些支持？
[A]：希望政府和媒体多一点理解，对旅游行业的坚守给予真实传播和解读，希望社会各界消除误解，给旅游企业和员工多一些理解和关爱，适当延长清明、端午、五一等假期、严格落实带薪休假。